Widerrufsrecht

Widerrufs- & Rückgaberichtlinie

cletya.com wird betrieben von LUXA LIGHTING LLC, einer Limited Liability Company nach dem Recht des US-Bundesstaates New Mexico. Diese Richtlinie gilt für jedes Land, in das wir liefern.

1. 30 Tage kostenlose Rückgabe

Sie haben 30 Tage ab Zustellung Zeit, um ein Produkt zurückzugeben – ohne Angabe von Gründen, auch bei Nichtgefallen. Der Rückversand ist für Sie kostenlos: Sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Dies gilt ausnahmslos für alle Produktgrößen.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Artikel im Neuzustand, unbenutzt, vollständig inklusive Zubehör und idealerweise in der Originalverpackung.
Defekte, beschädigte oder nicht der Bestellung entsprechende Artikel, unabhängig von ihrem Zustand.

Einzige Ausnahme: Maßanfertigungen, die nach Ihren persönlichen Vorgaben konfiguriert wurden (z. B. Sondermaße oder die Option „Individuelle Anfertigung“), sind vom Widerruf bei Nichtgefallen ausgeschlossen. Sollten diese Artikel Mängel aufweisen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, greift selbstverständlich die volle Garantie.

3. Erstattungen

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Sie erhalten den vollen Kaufpreis inklusive der anfänglichen Versandkosten zurück. Es fallen keinerlei Wiedereinlagerungsgebühren an. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Auszug sichtbar ist.

Sollte ein zurückgesendetes Produkt offensichtliche Schäden aufweisen, die nach der Lieferung entstanden sind, setzen wir uns vor der Bearbeitung der Erstattung mit Ihnen in Verbindung.

4. Umtausch

Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen: 30 Tage Frist, kostenloser Rückversand und kostenfreie Lieferung des neuen Produkts. Ein eventueller Preisunterschied wird Ihnen erstattet bzw. nachberechnet.

5. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Lieferung beschädigt, defekt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter Beilage von Fotos sowie Ihrer Bestellnummer. Sie haben die Wahl zwischen einer kostenfreien Ersatzlieferung oder der vollständigen Rückerstattung – die Rücksendekosten übernehmen in jedem Fall wir. Darüber hinaus gilt für alle unsere Produkte eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

6. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Senden Sie eine E-Mail an contact@cletya.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der betreffenden Artikel.
Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden mit Ihrem vorfrankierten Rücksendeetikett sowie Hinweisen zum Verpacken.
Geben Sie das Paket auf. Die Erstattung veranlassen wir innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware.