Leveringspolitik

Fragt- og leveringspolitik

Sidst opdateret: 1. oktober 2026

Denne fragtpolitik gælder for alle ordrer afgivet på cletya.com, som drives af LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, USA.

1. Gratis forsendelse

Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer, helt uden minimumskøb, til alle lande vi leverer til: USA, Canada, Storbritannien, Irland, Australien, New Zealand, De Forenede Arabiske Emirater, Frankrig, Belgien, Schweiz og Luxembourg.

2. Behandlingstid for ordrer

Ordrer klargøres efter bekræftet betaling. Klargøringstiden afhænger af det enkelte produkt og er inkluderet i nedenstående leveringstider. I travle perioder (højtider, kampagner) eller for specialfremstillede og tilpassede produkter kan klargøringen tage en smule længere tid; i så fald holder vi dig naturligvis orienteret.

Så snart din ordre er overdraget til fragtfirmaet, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med dit sporingsnummer.

3. Leveringstider

Estimeret samlet leveringstid fra ordrebekræftelse til endelig levering (klargøring og forsendelse inkluderet):

Væglamper: 7 til 14 dage
Bordlamper: 7 til 14 dage
Udendørslamper: 7 til 14 dage
Pendler: 10 til 20 dage
Loftlamper: 10 til 20 dage
Gulvlamper: 15 til 35 dage
Lysekroner: 20 til 40 dage

Store lysekroner samt varer over 100 cm (40 in) sendes med en specialiseret transportør og kan kræve et par ekstra dage. For større varer kan der desuden gå et par dage, før sporingsoplysningerne bliver aktive.

Disse estimater gives i god tro og svarer til langt størstedelen af vores leveringer. De er dog ikke en garanti: forsinkelser hos fragtfirmaet, toldbehandling, vejrmæssige forhold eller perioder med spidsbelastning kan lejlighedsvis forlænge leveringstiden. En rimelig forsinkelse i leveringen giver ikke ret til annullering uden for betingelserne i vores retur- og tilbagebetalingspolitik.

Specialfremstillede og tilpassede produkter kræver ekstra produktionstid, som er angivet på produktsiden, inden ovenstående forsendelsestider træder i kraft.

4. Ordresporing

Et sporingsnummer sendes til dig via e-mail, så snart din ordre er afsendt. Vær opmærksom på, at der typisk går 24 til 72 timer, før sporingsoplysningerne bliver aktive i fragtfirmaets system efter modtagelsen af mailen – dette er helt normalt.

Du kan til enhver tid følge din forsendelse via linket i din leveringsbekræftelse. Hvis din sporing ikke er blevet opdateret i mere end 7 hverdage, bedes du kontakte os på contact@cletya.com med angivelse af dit ordrenummer, så undersøger vi sagen hos transportøren.

5. Delleveringer

Ordrer, der indeholder flere produkter, kan blive sendt i separate pakker og kan derfor ankomme på forskellige datoer. Du modtager et sporingsnummer for hver enkelt forsendelse. Der opkræves naturligvis aldrig ekstra gebyr for delte leveringer.

6. Leveringsadresse

Sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt angivet ved kassen. Vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker, der leveres til en forkert adresse oplyst af kunden. Opdager du en fejl i din adresse, bedes du kontakte os hurtigst muligt på contact@cletya.com; vi kan rette den, så længe ordren endnu ikke er afsendt. Når først en ordre er afsendt, afhænger adresseændringer af fragtfirmaets muligheder og kan ikke altid garanteres.

Vi leverer ikke til postbokse ved store belysningsarmaturer; her kræves en fysisk gadeadresse.

7. Beskadigede, bortkomne eller uleverede pakker

Beskadiget ved modtagelse: Hvis din pakke ankommer med synlige skader, bedes du fotografere emballagen før åbning og derefter produktet. Kontakt os inden for 48 timer på contact@cletya.com med dine billeder og ordrenummer. Vi sørger for en erstatningsvare eller en fuld tilbagebetaling i henhold til vores retur- og tilbagebetalingspolitik – helt uden omkostninger for dig.

Bortkommet under transport: Hvis der ikke er bevægelse i din sporing i mere end 10 hverdage, eller hvis pakken bekræftes bortkommet af transportøren, bedes du kontakte os. Vi vil herefter enten gensende din ordre eller refundere det fulde beløb – helt efter dit valg.

Registreret som leveret, men ikke modtaget: Undersøg først området omkring din bolig samt hos naboer og andre i husstanden, og afvent gerne 48 timer – transportører kan lejlighedsvis komme til at scanne en pakke som leveret lidt for tidligt. Kan pakken fortsat ikke findes, bedes du kontakte os inden for 7 dage, så vi kan indlede en undersøgelse hos transportøren og finde en god løsning sammen med dig.

8. Leveringsdestinationer

Vi leverer i øjeblikket til følgende lande: USA, Canada, Storbritannien, Irland, Australien, New Zealand, De Forenede Arabiske Emirater, Frankrig, Belgien, Schweiz og Luxembourg. Priserne vises i din lokale valuta, og eventuelle gældende afgifter beregnes ved kassen. For Australien er importtold inkluderet i prisen. For øvrige destinationer er told eller importgebyrer ikke inkluderet i vores priser og kan, hvor det er gældende, blive opkrævet af transportøren ved levering.

9. Vil du vide mere?

Har du spørgsmål, anbefaler vi et kig på vores side med ofte stillede spørgsmål (FAQ). Har du allerede bestilt hos os, kan du til enhver tid spore din pakke via linket i din leveringsbekræftelse eller på vores side Spor din ordre.