CLETYA / HJÆLPECENTER

Ofte stillede spørgsmål

Alt, hvad du behøver at vide om bestilling, levering, returnering og vores belysning. Fandt du ikke svar på dit spørgsmål? Kontakt vores team.

Forsendelse & levering

Hver produktside viser den forventede leveringstid. Specialfremstillede eller konfigurationsvarer kan kræve ekstra produktionstid. Har du spørgsmål, står vores team altid klar via e-mail eller WhatsApp.
Standardlevering er gratis uden minimumsbeløb i alle lande, vi leverer til (se vores Forsendelsespolitik for listen). Moms og afgifter beregnes ved kassen. Uden for Australien er toldafgifter ikke inkluderet i vores priser og kan, hvor de opkræves, blive afkrævet af fragtfirmaet ved levering.
Hver lampe pakkes i forstærket papkasse med formstøbt polystyren og bobleplast. Skrøbelige dele sikres med ekstra omhu. Skulle der alligevel opstå transportskader, erstatter eller refunderer vi varen uden tøven.
Ja. Når din ordre afsendes, modtager du en e-mail med et link til sporing i realtid. Du kan også følge forsendelsen via vores side til Ordresporing.

Vi sender straks en erstatningsvare kvit og frit uden unødig ventetid. Hvis det monterede resultat ikke lever op til dine forventninger, har du 30 dage til at returnere varen med en forudbetalt returlabel for fuld refusion.
Ja. Du har 30 dage fra modtagelsen til at returnere lampen i ny stand, uanset årsag. Returnering er gratis, uanset produktets størrelse: vi sender en forudbetalt returlabel. Kun specialfremstillede varer tilpasset efter dine specifikationer kan ikke fortrydes. Refusion sker fuldt ud uden håndteringsgebyrer.
Returfragten dækkes fuldt ud af Cletya, uanset årsag og uanset produktets størrelse. Vi sender dig en forudbetalt returlabel – du skal blot indlevere pakken. Der fratrækkes ingen gebyrer fra din refusion.
Vi refunderer beløbet inden for 5 hverdage efter modtagelse af returvaren til din oprindelige betalingsmetode. Du modtager e-mailopdateringer undervejs. Afhængigt af din bank kan det tage et par ekstra bankdage, før beløbet fremgår af din konto.
Alle vores lamper leveres med 2 års garanti, der dækker fabrikations- og materialefejl. Vi sørger for ombytning eller reparation uden omkostninger for dig.
Kontakt os via e-mail eller WhatsApp med et foto og dit ordrenummer. Vi fremsender den manglende del eller ombytter hele lampen med det samme – uden omkostninger eller forsinkelse.

Vi modtager: betalingskort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay og Bancontact. Alle transaktioner er sikre og krypterede. Vi har aldrig adgang til dine betalingsoplysninger.

Det afhænger af det enkelte produkt. Det er altid tydeligt angivet under de tekniske specifikationer på varesiden. Kontakt os endelig, hvis du er i tvivl.
Hvis en lampe er dæmpbar, fremgår det eksplicit på dens produktside. Kontakt os gerne ved særlige behov – vi hjælper med rådgivning eller tilpasningsmuligheder.
Vores lamper er fremstillet af nøje udvalgte materialer, valgt for deres kvalitet, holdbarhed og æstetiske udtryk. Den præcise sammensætning fremgår af det enkelte produkts tekniske specifikationer.
Godkendelsesmærker varierer alt efter produkt og destinationsmarked. De gældende certificeringer for den enkelte lampe er anført under de tekniske specifikationer. Kontakt os gerne, hvis du har brug for overensstemmelsesdokumentation for et specifikt produkt.
Det afhænger af modellen. Mange af vores lamper har integreret LED; andre anvender standardpærer (E27, E14, G9). Hver produktside oplyser pæretypen, og om lyskilder medfølger.
De fleste af vores lamper understøtter et universelt spændingsområde (90-260V), så de fungerer både på 120V/60Hz (USA, Canada) og 230V/50Hz (Storbritannien, Australien, New Zealand og Europa). Den nøjagtige spænding fremgår af de tekniske specifikationer på hver produktside – tjek venligst dette inden bestilling.

De fleste af vores væglamper kræver fast installation i væggen. Nogle modeller fås med ledning og stik til standard stikkontakt, som ikke kræver indbygning. Denne mulighed er angivet på produktsiden.
Afhængigt af modellen kan lampehovedet eller armen være justerbar eller have en fast retning. Dette fremgår af produktbeskrivelsen.
Dybdemålet fra væggen er angivet under produktets dimensioner. Denne detalje er særlig vigtig i gangarealer og travle passager.
Ja, forudsat at lampen har den rette tæthedsgrad (kapslingsklasse). IP-klassificeringen er angivet på den enkelte produktside.
Det afhænger af modellen. Nogle væglamper har en indbygget afbryder på foden eller ledningen, mens andre skal tilsluttes direkte til vægudtag. Dette er specificeret på produktsiden.

Ja, vores erhvervsteam hjælper arkitekter, indretningsdesignere samt hotel- og erhvervsprojekter med fordelagtige priser og et skræddersyet tilbud inden for 48 timer. Anmod om et erhvervstilbud →