Polityka wysyłki

Zasady wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 1 października 2026

Niniejsze Zasady wysyłki dotyczą wszystkich zamówień składanych na stronie cletya.com, prowadzonej przez firmę LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Stany Zjednoczone.

1. Darmowa dostawa

Oferujemy darmową dostawę standardową dla wszystkich zamówień, bez minimalnej kwoty zakupu, do każdego kraju, który obsługujemy: Stany Zjednoczone, Kanada, Wielka Brytania, Irlandia, Australia, Nowa Zelandia, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Francja, Belgia, Szwajcaria oraz Luksemburg.

2. Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są przygotowywane po potwierdzeniu płatności. Czas przygotowania zależy od produktu i jest wliczony w poniższe terminy dostawy. W okresach wzmożonego ruchu (sezon świąteczny, promocje) lub w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie i personalizowanych, przygotowanie może potrwać nieco dłużej; w takiej sytuacji będziemy Cię na bieżąco informować.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania oraz numerem do śledzenia przesyłki.

3. Czas dostawy

Szacowany całkowity czas dostawy, od momentu potwierdzenia zamówienia do doręczenia (wraz z przygotowaniem i wysyłką):

Kinkiety: od 7 do 14 dni
Lampy stołowe: od 7 do 14 dni
Oświetlenie zewnętrzne: od 7 do 14 dni
Lampy wiszące: od 10 do 20 dni
Platomy sufitowe: od 10 do 20 dni
Lampy podłogowe: od 15 do 35 dni
Żyrandole: od 20 do 40 dni

Wielkogabarytowe żyrandole oraz produkty powyżej 100 cm (40 cali) wysyłane są za pośrednictwem wyspecjalizowanych przewoźników, co może wydłużyć czas dostawy o kilka dni. W przypadku większych produktów aktywacja śledzenia może potrwać kilka dni.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i odzwierciedlają zdecydowaną większość naszych doręczeń. Nie są one gwarantowane: opóźnienia u przewoźnika, odprawy celne, warunki pogodowe lub okresy zwiększonej liczby zamówień mogą sporadycznie wpłynąć na czas dostawy. Opóźnienie w dostawie mieszczące się w rozsądnych granicach nie uprawnia klienta do anulowania zamówienia poza warunkami określonymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Produkty wykonywane na zamówienie oraz personalizowane wymagają dodatkowego czasu produkcji, wskazanego na karcie danego produktu, przed rozpoczęciem powyższych terminów dostawy.

4. Śledzenie zamówienia

Numer śledzenia przesyłki otrzymasz pocztą elektroniczną w momencie nadania zamówienia. Informacje o śledzeniu mogą pojawić się w systemie firmy kurierskiej po 24 do 72 godzin od otrzymania wiadomości — jest to w pełni normalne.

Możesz sprawdzić status swojego zamówienia w dowolnym momencie, korzystając z linku w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Jeśli informacje o śledzeniu nie zaktualizowały się przez ponad 7 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem contact@cletya.com, podając numer zamówienia, a my podejmiemy odpowiednie kroki u przewoźnika.

5. Przesyłki dzielone

Zamówienia obejmujące kilka produktów mogą zostać wysłane w osobnych paczkach i dotrzeć w różnych terminach. Dla każdej przesyłki otrzymasz osobny numer śledzenia. Podział zamówienia na kilka paczek nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

6. Adres doręczenia

Prosimy upewnić się, że adres dostawy podany podczas składania zamówienia jest kompletny i bezbłędny. Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki doręczone pod nieprawidłowy adres podany przez klienta. Jeśli zauważysz błąd w danych adresowych, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@cletya.com — możemy wprowadzić korektę, dopóki zamówienie nie zostało wysłane. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu zależy od możliwości technicznych przewoźnika i może nie być możliwa.

W przypadku dużych opraw oświetleniowych nie realizujemy wysyłek do skrytek pocztowych (PO Box) — wymagany jest fizyczny adres zamieszkania lub siedziby.

7. Uszkodzone, zagubione lub niedoręczone przesyłki

Uszkodzenie podczas transportu: jeśli paczka dotarła w widocznie uszkodzonym stanie, sfotografuj opakowanie przed otwarciem, a następnie sam produkt, i skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin pod adresem contact@cletya.com, dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia. Zorganizujemy wymianę na nowy egzemplarz lub pełny zwrot środków zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji — bez żadnych kosztów z Twojej strony.

Paczka zaginiona w transporcie: jeśli status przesyłki nie ulega zmianie przez ponad 10 dni roboczych lub jeśli przewoźnik potwierdzi jej zaginięcie, skontaktuj się z nami — wyślemy zamówienie ponownie lub zwrócimy pełną kwotę, zależnie od Twojej decyzji.

Oznaczone jako doręczone, lecz nieodebrane: w pierwszej kolejności sprawdź otoczenie miejsca dostawy, zapytaj sąsiadów oraz domowników i odczekaj 48 godzin — zdarza się, że kurierzy oznaczają doręczenie w systemie z niewielkim wyprzedzeniem. Jeśli paczki nadal nie odnaleziono, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni, a my wszczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i znajdziemy satysfakcjonujące rozwiązanie.

8. Kraje dostawy

Obecnie realizujemy wysyłkę do następujących krajów: Stany Zjednoczone, Kanada, Wielka Brytania, Irlandia, Australia, Nowa Zelandia, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Francja, Belgia, Szwajcaria i Luksemburg. Ceny podawane są w Twojej lokalnej walucie, a wszelkie obowiązujące podatki naliczane są przy finalizacji zamówienia. W przypadku Australii opłaty celno-importowe są wliczone w cenę. W pozostałych krajach cła lub opłaty importowe nie są uwzględnione w cenie produktów i w razie ich naliczenia mogą być wymagane do uiszczenia u kuriera przy odbiorze.

9. Chcesz wiedzieć więcej?

W przypadku jakichkolwiek pytań zachęcamy do odwiedzenia naszej sekcji Najczęściej zadawane pytania (FAQ). Jeśli masz już złożone zamówienie, możesz w każdej chwili sprawdzić status swojej paczki za pomocą linku w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki lub na naszej stronie Śledzenie zamówienia.