CLETYA / ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Gyakran Ismételt Kérdések

Minden lényeges információ a rendelésről, szállításról, visszaküldésről és lámpáinkról. Nem találja a választ? Keresse ügyfélszolgálatunkat.

Szállítás és kézbesítés

A várható szállítási idő minden termékoldalon megtalálható. Az egyedi vagy rendelésre készülő darabok hosszabb gyártási időt igényelhetnek. Kérdés esetén csapatunk készséggel áll rendelkezésére e-mailben vagy WhatsAppon.
A standard szállítás díjmentes, értékhatártól függetlenül, minden olyan országban, ahová szállítunk (a teljes listát lásd a Szállítási feltételek oldalon). Az adókat a fizetés során számítjuk fel. Ausztrálián kívül az árak a vámköltségeket nem tartalmazzák, így amennyiben felmerülnek, azokat a futárszolgálat kézbesítéskor kérheti.
Minden lámpatestet megerősített kartondobozba csomagolunk, egyedi formájú hungarocell és légpárnás fólia védelmével kiegészítve. A törékeny részek kiemelt figyelmet kapnak. Ha a termék ennek ellenére sérülten érkezne, díjmentesen cseréljük vagy visszatérítjük az árát.
Igen. Amint feladjuk a rendelést, e-mailben elküldjük a valós idejű nyomkövetési linket. A csomag útját a Rendelés nyomkövetése oldalon is követheti.

Visszaküldés, visszatérítés és garancia

Azonnal, díjmentesen és késedelem nélkül küldünk egy cseredarabot. Ha a felszerelt lámpa nem nyeri el tetszését, 30 napon belül visszaküldheti előre fizetett címkével a teljes vételár visszatérítése mellett.
Igen. A kézbesítéstől számítva 30 nap áll rendelkezésére, hogy indoklás nélkül visszaküldje az új állapotban lévő lámpatestet. A visszaküldés teljesen díjmentes a termék méretétől függetlenül: előre fizetett visszaküldési címkét biztosítunk. Kizárólag az egyedi megrendelésre készített lámpák esetében nem érvényesíthető az elállási jog. A teljes vételárat visszatérítjük, kezelési költség levonása nélkül.
A visszaküldés költségét teljes egészében a Cletya vállalja, indoktól és a termék méretétől függetlenül. Előre fizetett visszaküldési címkét küldünk, Önnek csak le kell adnia a csomagot. A visszatérítésből semmilyen díj nem kerül levonásra.
A visszaküldött termék beérkezését követő 5 munkanapon belül visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési móddal megegyezően. Minden lépésről e-mailben értesítjük. Bankjától függően a jóváírás megjelenése további néhány napot igénybe vehet.
Minden lámpatestünkre 2 év garanciát vállalunk, amely a gyártási és anyaghibákra terjed ki. A cserét vagy a javítást díjmentesen intézzük.
Lépjen kapcsolatba velünk e-mailben vagy WhatsAppon egy fotó és a rendelési szám kíséretében. A hiányzó alkatrészt azonnal pótoljuk, vagy szükség esetén díjmentesen és haladéktalanul kicseréljük a teljes lámpatestet.

Fizetés

Elfogadunk: bank- és hitelkártyákat (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay és Bancontact fizetési módokat. Minden tranzakció biztonságos és titkosított. Banki adataihoz semmilyen körülmények között nem férünk hozzá.

Termékek és műszaki adatok

Ez a konkrét terméktől függ. Ezt minden esetben egyértelműen feltüntetjük a termékoldal műszaki adatai között. Ha kétsége merülne fel, forduljon hozzánk bizalommal.
Amennyiben a lámpa fényereje szabályozható, azt kifejezetten jelezzük a termékoldalon. Egyedi igények esetén vegye fel velünk a kapcsolatot – örömmel segítünk a megfelelő változat kiválasztásában.
Lámpatesteink gondosan válogatott alapanyagokból készülnek, melyeket a kiváló minőség, a tartósság és az esztétikus megjelenés alapján választottunk ki. A pontos anyagösszetétel minden termék műszaki adatlapján megtalálható.
A megfelelőségi jelölések termékenként és célpiaconként eltérőek lehetnek. Az adott lámpatestre vonatkozó tanúsítványok a műszaki adatok között szerepelnek. Amennyiben egy adott termék megfelelőségi dokumentációjára van szüksége, lépjen kapcsolatba velünk.
Ez a modelltől függ. Számos lámpatestünk beépített LED-del működik, míg mások szabványos fényforrással (E27, E14, G9) használhatók. Az adott termékoldalon megtalálja a foglalat típusát, valamint azt is, hogy az égő tartozék-e.
Lámpatesteink többsége univerzális feszültségtartományban működik (90-260V), így a 120V/60Hz-es (USA, Kanada) és a 230V/50Hz-es (Egyesült Királyság, Ausztrália, Új-Zéland, Európa) hálózatokkal egyaránt kompatibilis. A pontos feszültségérték minden termékoldal műszaki adatai között megtalálható — kérjük, rendelés előtt ellenőrizze.

Fali lámpák felszerelése

Fali lámpáink többsége közvetlen hálózati bekötést igényel. Egyes modellek fali aljzatba dugható, dugvillás kivitelben is elérhetők, amelyek nem igényelnek fúrást. Ezt a lehetőséget a termékoldalon külön feltüntetjük.
Modelltől függően a lámpafej vagy a kar lehet állítható, illetve fix irányú is. Ezt a tulajdonságot a termékleírásban részletezzük.
A faltól való kiállás pontos méretét a termék méreteinél találja meg. Ez a részlet különösen fontos folyosókon és nagyobb forgalmú helyiségekben.
Igen, amennyiben a fali lámpa rendelkezik a megfelelő védettségi fokozattal. Az IP-védettségi szint minden termékoldalon fel van tüntetve.
Ez a modelltől függ. Egyes fali lámpák a testen vagy a vezetéken elhelyezett beépített kapcsolóval rendelkeznek, míg mások közvetlen fali bekötést igényelnek. Ezt a termékoldalon pontosan feltüntetjük.

B2B & lakberendezőknek

Igen, B2B csapatunk készséggel támogatja az építészeket, lakberendezőket, valamint a vendéglátóipari és kereskedelmi projekteket egyedi árakkal és 48 órán belüli személyre szabott árajánlattal. Kérjen szakmai árajánlatot →