Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A cletya.com weboldalt a LUXA LIGHTING LLC üzemelteti, amely az Egyesült Államokban, Új-Mexikó államban bejegyzett korlátolt felelősségű társaság. Jelen szabályzat minden olyan országra érvényes, ahová szállítást vállalunk.

1. 30 napos, díjmentes visszaküldés

A kézbesítéstől számítva 30 nap áll rendelkezésére, hogy bármilyen okból visszaküldje a terméket – akkor is, ha egyszerűen csak meggondolta magát. A visszaküldés ingyenes: amint kérelmét jóváhagytuk, egy előre kifizetett visszaküldési címkét küldünk Önnek. A termék méretétől függetlenül nem teszünk kivételt.

2. Visszaküldhető termékek

• Újszerű állapotban lévő, nem használt, hiánytalan tartozékokkal ellátott termékek, lehetőség szerint az eredeti csomagolásukban.
• Hibás, sérült vagy a megrendelésnek nem megfelelő termékek, állapotuktól függetlenül.

Az egyetlen kivétel: az egyedi megrendelésre készült termékek, amelyeket az Ön egyedi igényei szerint gyártottunk (például egyedi méret vagy „egyedi rendelés” opció), nem küldhetők vissza pusztán meggondolás miatt. Természetesen ezekre is teljes körű garancia vonatkozik, amennyiben hibásak vagy nem felelnek meg a megrendelésnek.

3. Visszatérítés

A visszaküldött csomag beérkezését követő 5 munkanapon belül visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési móddal megegyezően. A teljes kifizetett vételárat visszatérítjük, beleértve az eredeti szállítási költséget is. Semmilyen kezelési vagy újrakészletezési díjat nem számítunk fel. Bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függően néhány napba telhet, mire az összeg megjelenik a számláján.

Amennyiben a visszaküldött terméken a kézbesítés után keletkezett, nyilvánvaló sérülés látható, a visszatérítés feldolgozása előtt felvesszük Önnel a kapcsolatot.

4. Termékcsere

A termékcserére ugyanezek a feltételek érvényesek: 30 napos határidő, ingyenes visszaküldés és az új termék díjmentes kiszállítása. Az esetleges árkülönbözetet visszatérítjük vagy utólagosan kiszámlázzuk.

5. Hibás, sérült vagy téves termék

Ha a termék sérülten, hibásan vagy a rendeléstől eltérően érkezik meg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelési szám és fényképek megadásával. Választhat a díjmentes csere vagy a teljes pénzvisszafizetés között; a visszaküldés költségét minden esetben mi álljuk. A törvényes jogain felül minden termékünkre 2 év garanciát vállalunk a gyártási hibákra.

6. A visszaküldés menete

1. Küldjön nekünk e-mailt a contact@cletya.com címre a rendelési számmal és az érintett termék(ek) megjelölésével.
2. 24–48 munkanapon belül válaszolunk, megküldve az előre kifizetett visszaküldési címkét és a csomagolási útmutatót.
3. Adja fel a csomagot. A beérkezéstől számított 5 munkanapon belül visszatérítjük az összeget.

7. Kapcsolat

E-mail: contact@cletya.com
WhatsApp: +1 505 208 0088
Postai cím: LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, United States