Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur cletya.com, exploité par LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, États-Unis.

1. Livraison offerte

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, dans tous les pays que nous livrons : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Irlande, Australie, Nouvelle-Zélande, Émirats arabes unis, France, Belgique, Suisse et Luxembourg.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement. Le temps de préparation dépend du produit et est inclus dans les délais de livraison ci-dessous. Pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, promotions) ou pour les produits fabriqués sur commande et personnalisés, la préparation peut prendre un peu plus de temps ; nous vous tiendrons informé le cas échéant.

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

3. Délais de livraison

Délais de livraison totaux estimés, de la confirmation de commande à la livraison (préparation et expédition incluses) :

Appliques : 7 à 14 jours
Lampes : 7 à 14 jours
Luminaires extérieurs : 7 à 14 jours
Suspensions : 10 à 20 jours
Plafonniers : 10 à 20 jours
Lampadaires : 15 à 35 jours
Lustres : 20 à 40 jours

Les grands lustres et les articles de plus de 100 cm (40 in) sont expédiés avec un transporteur spécialisé et peuvent prendre quelques jours supplémentaires. Pour les articles plus volumineux, l'activation du suivi peut prendre quelques jours.

Ces estimations sont fournies de bonne foi et correspondent à la grande majorité de nos livraisons. Elles ne sont pas garanties : les retards du transporteur, le traitement douanier, les événements météorologiques ou les périodes de forte activité peuvent occasionnellement prolonger les délais de livraison. Un retard de livraison dans des limites raisonnables n'autorise pas le client à une annulation en dehors des conditions de notre politique de retours et remboursements.

Les produits fabriqués sur commande et personnalisés nécessitent un temps de fabrication supplémentaire, indiqué sur la page du produit, avant que les délais d'expédition ci-dessus ne s'appliquent.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande. Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour devenir actives dans le système du transporteur après réception de l'e-mail, ceci est normal.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant le lien figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant plus de 7 jours ouvrables, contactez-nous à contact@cletya.com avec votre numéro de commande et nous mènerons une enquête auprès du transporteur.

5. Expéditions multiples

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées dans des colis séparés, susceptibles d'arriver à des dates différentes. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour les expéditions fractionnées.

6. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte au moment du paiement. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client. Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous à contact@cletya.com dès que possible ; nous pourrons la corriger tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois qu'une commande a été expédiée, les changements d'adresse sont soumis aux capacités du transporteur et peuvent ne pas être possibles.

Nous n'expédions pas aux boîtes postales pour les grands luminaires ; une adresse physique est requise.

7. Colis endommagés, perdus ou non livrés

Endommagé à l'arrivée : si votre colis arrive visiblement endommagé, photographiez l'emballage avant de l'ouvrir, puis le produit, et contactez-nous dans les 48 heures à contact@cletya.com avec vos photos et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral conformément à notre politique de retours et remboursements, sans frais pour vous.

Perdu en transit : si votre suivi n'indique aucun mouvement pendant plus de 10 jours ouvrables, ou si votre colis est confirmé perdu par le transporteur, contactez-nous et nous réexpédierons votre commande ou émettrons un remboursement intégral, à votre choix.

Marqué comme livré mais non reçu : vérifiez d'abord autour de votre lieu de livraison, auprès de vos voisins et des membres de votre foyer, et accordez un délai de 48 heures, les transporteurs scannent parfois les colis comme livrés légèrement à l'avance. Si le colis ne peut toujours pas être localisé, contactez-nous dans les 7 jours et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et travaillerons avec vous pour trouver une solution.

8. Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement les pays suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Irlande, Australie, Nouvelle-Zélande, Émirats arabes unis, France, Belgique, Suisse et Luxembourg. Les prix sont affichés dans votre devise et les taxes applicables sont calculées au paiement. Pour l'Australie, les droits d'importation sont inclus dans le prix. Pour les autres destinations, les éventuels droits de douane ou frais de dédouanement ne sont pas inclus dans nos prix et peuvent, le cas échéant, être réclamés par le transporteur à la livraison.

9. En savoir plus ?

Si vous avez des questions, nous vous recommandons de consulter notre page Foire aux questions. Si vous avez déjà commandé chez nous, vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au lien de votre e-mail de confirmation d'expédition ou depuis notre page Suivre ma commande.