Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

cletya.com est exploité par LUXA LIGHTING LLC, société à responsabilité limitée immatriculée au Nouveau-Mexique (États-Unis). Cette politique s'applique à tous les pays que nous livrons.

1. 30 jours pour retourner, gratuitement

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner un produit, quelle qu'en soit la raison, y compris un simple changement d'avis. Le retour est gratuit : une fois votre demande validée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Aucune exception liée à la taille du produit.

2. Produits acceptés

Les produits à l'état neuf, non utilisés, complets avec leurs accessoires, si possible dans leur emballage d'origine.
Les produits défectueux, abîmés ou non conformes, quel que soit leur état.

Seule exception : les produits fabriqués sur mesure selon vos indications (par exemple une taille personnalisée ou une option « commande sur mesure ») ne peuvent pas être retournés pour un changement d'avis. Ils restent entièrement couverts s'ils sont défectueux ou non conformes à votre commande.

3. Remboursement

Nous vous remboursons sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Vous êtes remboursé du prix total payé, frais de livraison initiaux compris. Aucuns frais de remise en stock. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à faire apparaître le montant sur votre relevé.

Si un produit retourné présente un dommage manifeste survenu après la livraison, nous vous contactons avant de traiter le remboursement.

4. Échanges

Les échanges suivent les mêmes règles : 30 jours, retour gratuit, envoi gratuit du nouveau produit. Une éventuelle différence de prix vous est remboursée ou facturée.

5. Produit défectueux, abîmé ou erroné

Si votre produit arrive abîmé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande. Vous choisissez entre un remplacement gratuit et un remboursement intégral ; le retour est toujours à notre charge. Tous nos produits bénéficient en outre d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, en plus de vos garanties légales.

6. Comment faire un retour

Écrivez-nous à contact@cletya.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec votre étiquette de retour prépayée et les consignes d'emballage.
Déposez votre colis. Nous vous remboursons sous 5 jours ouvrés après sa réception.