CLETYA / CENTRE D'AIDE

Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur la commande, l'expédition, les retours et nos luminaires. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez notre équipe.

Expédition & livraison

Chaque page produit affiche le délai de livraison estimé. Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Pour toute question, notre équipe est disponible par e-mail ou WhatsApp.
La livraison standard est offerte, sans minimum d'achat, dans tous les pays que nous livrons (liste dans notre politique d'expédition). Les taxes sont calculées au paiement. Hors Australie, les droits d'importation ne sont pas inclus dans nos prix et peuvent, le cas échéant, être réclamés par le transporteur à la livraison.
Chaque luminaire est emballé dans du carton renforcé avec du polystyrène moulé sur mesure et du papier bulle. Les composants fragiles reçoivent une attention particulière.Si un article arrive malgré tout abîmé, nous le remplaçons ou le remboursons.
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi en temps réel.Vous pouvez aussi le suivre depuis notre page Suivre ma commande.

Retours, remboursements & garantie

Nous vous enverrons un remplacement immédiatement, sans frais ni délai. Si le résultat installé ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours pour le retourner avec une étiquette prépayée pour un remboursement intégral.
Oui. Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner votre luminaire à l'état neuf, quelle qu'en soit la raison. Le retour est gratuit, quelle que soit la taille du produit : nous vous envoyons une étiquette prépayée. Seuls les produits fabriqués sur mesure selon vos indications ne peuvent pas être retournés pour un changement d'avis. Le remboursement est intégral, sans frais de remise en stock.
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Cletya, quelle que soit la raison du retour et la taille du produit. Nous vous envoyons une étiquette prépayée, il vous suffit de déposer le colis. Aucun frais n'est déduit de votre remboursement.
Nous vous remboursons sous 5 jours ouvrés après réception de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Vous êtes prévenu par e-mail à chaque étape. Selon votre banque, le crédit peut mettre quelques jours de plus à apparaître.
Tous nos luminaires sont assortis d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication ou de matériaux. Nous organisons les remplacements ou les réparations sans frais.
Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons la pièce manquante ou remplacerons le luminaire entier immédiatement, sans frais ni délai.

Paiement

Nous acceptons : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Bancontact. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Produits & spécifications techniques

Cela dépend du produit. Cette information est clairement indiquée dans les spécifications techniques de chaque produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Si un luminaire est compatible variateur, cela est explicitement indiqué sur sa page produit. Contactez-nous pour des besoins spécifiques, nous pouvons vous aider à adapter ou à guider votre choix.
Nos luminaires sont fabriqués à partir de matériaux soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur durabilité et leur esthétique. La composition exacte est détaillée dans la fiche technique de chaque produit.
Les marques de conformité varient selon le produit et le marché de destination. Les certifications applicables à un luminaire donné sont listées dans ses spécifications techniques. Contactez-nous si vous avez besoin de la documentation de conformité pour un produit spécifique.
Cela dépend du modèle. Beaucoup de nos luminaires utilisent des LED intégrées ; d'autres prennent des ampoules standard (E27, E14, G9). Chaque fiche produit indique le type d'ampoule et si elle est fournie.
La plupart de nos luminaires acceptent une plage de tension universelle (90-260V), ils fonctionnent donc aussi bien sur les réseaux 120V/60Hz (États-Unis, Canada) que 230V/50Hz (Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande). La tension exacte est indiquée dans les spécifications techniques de chaque page produit. Veuillez la vérifier avant de commander.

Installation des appliques murales

La plupart de nos appliques murales nécessitent un raccordement direct. Certains modèles proposent une version à brancher avec une prise standard, ne nécessitant aucun perçage. Cette option est spécifiée sur la page du produit.
Selon le modèle, la tête ou le bras peut être orientable ou à direction fixe. Cette caractéristique est indiquée dans la description du produit.
La profondeur de projection est indiquée dans les dimensions du produit. Ce détail est important pour les couloirs et les zones à fort passage.
Oui, à condition que l'applique ait l'indice de protection approprié. L'indice IP est spécifié sur chaque page produit.
Cela dépend du modèle. Certaines appliques sont dotées d'un interrupteur intégré sur le corps ou le câble, tandis que d'autres nécessitent un raccordement direct. Cette information est précisée sur la page du produit.

Professionnels & entreprises

Oui, notre équipe commerciale accompagne les architectes, les designers d'intérieur et les projets hôteliers & commerciaux avec des tarifs dédiés et un devis personnalisé sous 48h. Demander un devis professionnel →