ハンドペイントストライプガラスグローブペンダントライト – Floriva

お届けまでどれくらいの日数がかかりますか？

各商品ページにお届け目安時間を記載しております。特注品や受注生産品の場合、追加のお時間をいただく場合がございます。ご不明な点がございましたら、メールまたはWhatsAppにてお気軽にお問い合わせください。

配送料はいくらですか？

配送対象の全地域において、ご購入金額に関わらず通常配送料無料でお届けいたします（詳細は配送ポリシーをご確認ください）。税金は決済時に計算されます。オーストラリア国外への配送の場合、輸入関税は含まれておらず、お届け時にお客様負担として配送業者より請求される場合がございます。

配送中の破損防止対策はどのようになっていますか？

すべての照明器具は、専用成形された発泡ポリスチレン、気泡緩衝材、強化ダンボールで厳重に梱包されています。デリケートなガラスや精密パーツには細心の配慮を払っており、徹底したプロフェッショナル梱包により極めて低い破損率を実現しています。

配送状況をリアルタイムで追跡できますか？

はい、可能です。商品の発送完了後、リアルタイムで追跡可能な追跡リンクを記載したメールをお送りいたします。また、当サイトの専用追跡ページからもご確認いただけます。

万が一、商品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？

費用は一切いただかず、速やかに交換品をお届けいたします。また、設置後の仕上がりがイメージと合わない場合でも、お届けから30日以内であれば返送用ラベルをご利用いただき、全額返金にて返品を承ります。

利用可能な支払い方法は何ですか？

クレジットカード／デビットカード（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。すべての決済は暗号化され、安全に処理されます。お客様の口座情報やカード情報が当店に開示されることは一切ございません。

イメージに合わない場合、商品の返品はできますか？

はい、可能です。商品のお届けから30日以内であれば、未使用・元の状態の照明器具をご返品いただけます。返品時の送料は無料（当店負担の返送用ラベルをご提供）で、手数料などの差し引きなしに全額返金いたします。商品のサイズにかかわらず送料無料で返品を承ります。なお、お客様のご要望に合わせて製作したオーダーメイド品のみ、お客様都合による返品の対象外となります（詳細は返金ポリシーをご確認ください）。

返品時の送料は誰が負担しますか？

商品のサイズや返品の理由を問わず、返送料はCletyaが全額負担いたします。着払いの返送用ラベルをお送りしますので、梱包して発送するだけで簡単にご返品いただけます。返金額から手数料が差し引かれることはございません。

返品後、返金されるまでどのくらい時間がかかりますか？

返品された商品が当店に到着後、5営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金手続きを行います。各ステップでお知らせメールをお送りします。なお、ご利用のカード会社や銀行によって、実際の明細に反映されるまで数日かかる場合がございます。

商品の保証期間はどうなっていますか？

当店のすべての照明器具には、製造上の欠陥や素材の不具合を対象とした2年間の保証が付いております。無償にて交換または修理の対応をさせていただきます。

商品到着時に部品の不足や初期不良があった場合はどうすればよいですか？

ご注文番号とお手元のお写真をご用意のうえ、メールまたはWhatsAppにてご連絡ください。不足している部品の発送、または照明器具一式の交換を迅速・無償にて手配いたします。

この照明器具は日本の電気規格に対応していますか？

当店の照明器具の多くは幅広い電圧（90-260V）に対応しており、120V/60Hz（米国、カナダなど）や230V/50Hz（英国、オーストラリア、ニュージーランドなど）はもちろん、世界各国でご使用いただけます。正確な対応電圧につきましては、各商品ページの仕様詳細をご確認ください。

電球は付属していますか？

商品によって異なります。各商品ページの技術仕様欄に明確に記載しておりますのでご確認ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。