返金ポリシー

返品・返金ポリシー

cletya.comは、米国ニューメキシコ州に設立された法人 LUXA LIGHTING LLC によって運営されています。本ポリシーは、配送を行うすべての国・地域に適用されます。

1. 30日間の無料返品

商品お届け日から30日以内であれば、お客様のご都合による返品であっても理由を問わず承ります。返送時の配送料は無料です。返品リクエストを承り次第、着払いの返送用配送ラベルをお送りいたします。商品のサイズを問わず、すべての商品が対象となります。

2. 返品をお受けできる商品

未使用で新品同様の状態であり、付属品がすべて揃っている商品（可能な限りお届け時のパッケージにお入れください）。
初期不良、破損、またはご注文内容と異なる商品（商品の状態は問いません）。

唯一の例外として、お客様のご指定に合わせて製作された受注生産品・カスタムオーダー商品（サイズ変更や特注オプションなど）は、お客様都合による返品をお受けできません。ただし、不良品やご注文内容と異なる場合は、通常通り保証の対象となります。

3. ご返金について

ご返金は、返送された商品の到着後5営業日以内に、ご購入時のお支払い方法へ行われます。ご購入代金および当初の配送料を含めた全額を返金いたします。再在庫化手数料（リストック費用）は一切いただきません。なお、カード会社や決済機関の処理により、明細へ反映されるまでに数日かかる場合がございます。

お届け後に生じた明らかな破損や損傷が返送品に見受けられた場合は、ご返金手続きを進める前にご連絡させていただきます。

4. 商品の交換について

商品の交換も返品と同様の条件となります。お届けから30日以内、返送送料無料、さらに交換商品の配送料も無料です。差額が生じる場合は、ご返金または追加のご請求にて対応いたします。

5. 不良品・破損・誤送について

万が一、お届けした商品に破損や初期不良があった場合、またはご注文内容と異なる場合は、破損状況等の写真と注文番号を添えてご連絡ください。無料での交換、または全額返金のいずれかをお選びいただけます。返送にかかる送料はすべて当社が負担いたします。また、法定の権利に加えて、すべての商品に製造上の欠陥に対する2年間の品質保証が付帯しております。