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お問い合わせ内容をご記入ください。すでにご注文済みの場合は、注文番号をお書き添えください。製品に関するご質問の場合は、設置空間の広さや詳細をお知らせいただけますと、より的確にご案内できます。
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- お届け日数：7〜40日商品により異なります。発送時に追跡番号をメールでご連絡します
- 2年間安心保証すべての照明製品が対象
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注文した商品はどこにありますか？
ご注文確定後、準備および配送を含め、7〜40日でお届けいたします。お届け目安は商品カテゴリーによって異なります（ウォールライト、ランプ、屋外照明：7〜14日／ペンダントライト、シーリングライト：10〜20日／フロアランプ：15〜35日／シャンデリア：20〜40日）。発送完了後、追跡番号をメールでお送りいたします。大型商品の場合、追跡情報の反映まで数日かかることがあります。
7営業日以上追跡情報が更新されない場合は、注文番号を添えて contact@cletya.com または WhatsApp までご連絡ください。
どの照明がお部屋に合いますか？
各製品ページに寸法や仕様の詳細を記載しております。サイズ感や明るさでお悩みの場合は、上記フォームよりお部屋の広さや写真を添えてお送りください。空間に最適なモデルをご提案いたします。
返品の手続き方法を教えてください。
お届け完了後30日以内であれば、返品・交換・返金をお受けいたします。注文番号を明記の上ご連絡いただければ、着払い（前払い）返送用ラベルをお送りいたします。
商品のサイズにかかわらず、返送料は完全無料です。ご返送いただいた商品の到着後、5営業日以内に返金手続きを行います。なお、お客様のご要望に合わせて製作したオーダーメイド商品は、不良品または誤配送の場合を除き、返品をお受けできません。
商品が不足している、または破損している場合
複数の商品をご注文の場合、別々のパッケージで発送され、異なる日時に届くことがございます。万が一、商品に破損がある場合やご注文内容と異なる場合は、お届け後48時間以内に写真と注文番号を添えて contact@cletya.com までご連絡ください。返送料は弊社負担にて、交換または返金の対応をさせていただきます。