Política de envío

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta política de envío se aplica a todos los pedidos realizados en cletya.com, operado por LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos.

1. Envío gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin compra mínima, a todos los países a los que realizamos envíos: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia, Nueva Zelanda, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Bélgica, Suiza, Luxemburgo y España.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos se preparan tras la confirmación del pago. El tiempo de preparación depende del producto y está incluido en los plazos de entrega que se indican a continuación. Durante los períodos de gran volumen (temporada de vacaciones, promociones) o para productos hechos a medida y personalizados, la preparación puede tardar un poco más; le mantendremos informado si ese es el caso.

Una vez que su pedido haya sido entregado al transportista, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.

3. Plazos de entrega

Tiempos estimados de entrega total, desde la confirmación del pedido hasta la entrega (preparación y envío incluidos):

Apliques: de 7 a 14 días
Lámparas: de 7 a 14 días
Luminarias de exterior: de 7 a 14 días
Lámparas colgantes: de 10 a 20 días
Plafones: de 10 a 20 días
Lámparas de pie: de 15 a 35 días
Lámparas de araña: de 20 a 40 días

Las lámparas de araña grandes y los artículos de más de 100 cm (40 in) se envían con un transportista especializado y pueden tardar unos días más. Para los artículos más grandes, el seguimiento puede tardar unos días en activarse.

Estas estimaciones se proporcionan de buena fe y corresponden a la gran mayoría de nuestras entregas. No están garantizadas: los retrasos del transportista, el procesamiento aduanero, los fenómenos meteorológicos o los períodos de gran volumen pueden ocasionalmente alargar los plazos de entrega. Un retraso en la entrega dentro de límites razonables no da derecho al cliente a una cancelación fuera de las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los productos hechos a medida y personalizados requieren un tiempo de fabricación adicional, indicado en la página del producto, antes de que se apliquen los plazos de envío anteriores.

4. Seguimiento del pedido

Se le envía un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envía su pedido. La información de seguimiento puede tardar de 24 a 72 horas en activarse en el sistema del transportista después de que reciba el correo electrónico; esto es normal.

Puede seguir su pedido en cualquier momento utilizando el enlace de su correo electrónico de confirmación de envío. Si su seguimiento no se ha actualizado durante más de 7 días hábiles, contáctenos en contact@cletya.com con su número de pedido y lo investigaremos con el transportista.

5. Envíos múltiples

Los pedidos que contengan varios artículos pueden enviarse en paquetes separados, que pueden llegar en fechas diferentes. Recibirá un número de seguimiento para cada envío. Nunca se le cobrará extra por los envíos divididos.

6. Dirección de envío

Asegúrese de que su dirección de envío sea completa y precisa al finalizar la compra. No podemos hacernos responsables de los paquetes entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si detecta un error en su dirección, contáctenos en contact@cletya.com lo antes posible; podemos corregirlo siempre que el pedido aún no se haya enviado. Una vez que un pedido ha sido enviado, los cambios de dirección están sujetos a las capacidades del transportista y pueden no ser posibles.

No realizamos envíos a apartados de correos para accesorios grandes; se requiere una dirección física.

7. Paquetes dañados, perdidos o no entregados

Dañado a la llegada: si su paquete llega visiblemente dañado, fotografíe el embalaje antes de abrirlo, luego el producto, y contáctenos dentro de las 48 horas en contact@cletya.com con sus fotos y número de pedido. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin costo alguno para usted.

Perdido en tránsito: si su seguimiento no muestra movimiento durante más de 10 días hábiles, o si el transportista confirma que su paquete se ha perdido, contáctenos y le reenviaremos su pedido o le emitiremos un reembolso completo, a su elección.

Marcado como entregado pero no recibido: primero revise alrededor de su lugar de entrega, con vecinos y miembros del hogar, y espere 48 horas; los transportistas a veces escanean los paquetes como entregados con un poco de antelación. Si el paquete aún no se puede localizar, contáctenos dentro de los 7 días y abriremos una investigación con el transportista y trabajaremos con usted para encontrar una solución.

8. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia, Nueva Zelanda, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Bélgica, Suiza, Luxemburgo y España. Los precios se muestran en su moneda local y los impuestos aplicables se calculan al finalizar la compra. Para Australia, los derechos de importación están incluidos en el precio. Para los demás destinos, los derechos de importación o las tasas aduaneras no están incluidos en nuestros precios y, cuando se apliquen, pueden ser solicitados por el transportista en el momento de la entrega.

9. ¿Quiere saber más?

Si tiene alguna pregunta, le recomendamos visitar nuestra página de Preguntas frecuentes. Si ya ha realizado un pedido con nosotros, puede seguir su paquete en cualquier momento utilizando el enlace de su correo electrónico de confirmación de envío o desde nuestra página Seguir su pedido.