CLETYA / HILFE-CENTER

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie alle Antworten rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und unser Leuchtensortiment. Ihre Frage ist nicht dabei? Kontaktieren Sie unser Team.

Versand & Lieferung

  • Die geschätzte Lieferzeit ist auf jeder Produktseite angegeben. Bei Sonderanfertigungen oder maßgeschneiderten Artikeln kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Bei Fragen steht Ihnen unser Team jederzeit per E-Mail oder WhatsApp zur Verfügung.

  • Der Standardversand ist in alle von uns belieferten Länder vollkommen kostenlos, ganz ohne Mindestbestellwert (Details finden Sie in unseren Versandrichtlinien). Eventuelle Steuern werden an der Kasse berechnet. Außerhalb Australiens sind Einfuhrabgaben nicht im Preis inbegriffen und können gegebenenfalls bei der Zustellung durch den Versanddienstleister erhoben werden.

  • Jede Leuchte wird in verstärkter Kartonage mit passgenauen Polystyrol-Formteilen und Luftpolsterfolie transportsicher verpackt. Empfindlichen Komponenten widmen wir dabei größte Sorgfalt. Sollte wider Erwarten dennoch etwas beschädigt eintreffen, ersetzen oder erstatten wir den Artikel umgehend.

  • Ja. Sobald Ihre Sendung verschickt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link zur Live-Verfolgung. Sie können den Lieferstatus auch jederzeit über unsere Seite Bestellung verfolgen einsehen.

Rückgabe, Erstattung & Garantie

  • Wir senden Ihnen unverzüglich und vollkommen kostenfrei ein neues Exemplar. Sollte das montierte Modell einmal doch nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, haben Sie 30 Tage Zeit, es mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett gegen volle Rückerstattung zurückzusenden.

  • Ja. Sie können Ihre Leuchte ab Lieferdatum 30 Tage lang in neuwertigem Zustand ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Rückgabe ist unabhängig von den Maßen des Artikels immer kostenfrei: Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit. Lediglich individuell für Sie angefertigte Sonderkonfigurationen sind vom einfachen Widerruf ausgeschlossen. Die Rückerstattung erfolgt in voller Höhe ohne Einlagerungsgebühren.

  • Die Rücksendekosten werden ausnahmslos von Cletya übernommen – unabhängig vom Rückgabegrund oder der Produktgröße. Wir lassen Ihnen ein frankiertes Versandetikett zukommen, sodass Sie das Paket nur abgeben müssen. Es entstehen für Sie keinerlei Abzüge.

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Retoure über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir halten Sie bei jedem Schritt per E-Mail auf dem Laufenden. Je nach Kreditinstitut kann es noch wenige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

  • Für alle unsere Leuchten gilt eine Garantie von 2 Jahren auf Material- und Herstellungsfehler. Wir kümmern uns im Garantiefall kostenfrei um Reparatur oder Ersatz.

  • Schreiben Sie uns unkompliziert per E-Mail oder WhatsApp mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir liefern das fehlende Teil nach oder tauschen die Leuchte umgehend komplett aus – vollkommen kostenfrei.

Zahlung

  • Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay sowie Bancontact. Sämtliche Transaktionen sind verschlüsselt und absolut sicher. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre sensiblen Bankdaten.

Produkte & technische Daten

  • Das variiert je nach Modell und ist in den technischen Daten auf der jeweiligen Produktseite detailliert angegeben. Sollten Sie sich unsicher sein, fragen Sie uns gerne jederzeit.

  • Ob eine Leuchte dimmbar ist, ist auf der jeweiligen Produktseite stets eindeutig vermerkt. Sprechen Sie uns bei individuellen Anforderungen gerne an – wir finden die optimale Lösung für Ihr Lichtkonzept.

  • Unsere Leuchten werden aus sorgfältig ausgewählten Materialien gefertigt, die höchsten Ansprüchen an Qualität, Langlebigkeit und Ästhetik gerecht werden. Die genaue Materialzusammensetzung finden Sie im jeweiligen Produktdatenblatt.

  • Die Prüfzeichen variieren je nach Produkt und Bestimmungsland. Alle für eine Leuchte geltenden Zertifizierungen sind in den technischen Daten aufgeführt. Kontaktieren Sie uns gerne, falls Sie die Konformitätsdokumentation für ein bestimmtes Modell benötigen.

  • Das hängt vom jeweiligen Modell ab. Viele unserer Leuchten verfügen über integrierte LED; andere verwenden Standard-Leuchtmittel (E27, E14, G9). Auf jeder Produktseite finden Sie Angaben zum Fassungstyp und ob die Leuchtmittel bereits im Lieferumfang enthalten sind.

  • Die meisten unserer Leuchten unterstützen eine universelle Spannung von 90–260V und eignen sich somit sowohl für 120V/60Hz (USA, Kanada) als auch für 230V/50Hz (Deutschland, Österreich, Schweiz, UK etc.). Die genaue Spannungsangabe entnehmen Sie bitte vor der Bestellung den technischen Daten auf der jeweiligen Produktseite.

Montage von Wandleuchten

  • Die meisten unserer Wandleuchten erfordern einen festen Stromanschluss an der Wand. Einige Modelle sind als Plug-in-Variante mit Netzstecker für die Steckdose erhältlich, die ohne Bohren auskommt. Diese Option ist auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesen.

  • Je nach Modell können Leuchtenkopf oder Schwenkarm verstellbar oder fest ausgerichtet sein. Dieses Detail finden Sie stets in der Produktbeschreibung.

  • Die genaue Ausladung ist in den Abmessungen auf der Produktseite angegeben. Dies ist besonders wichtig bei der Planung für Flure und Durchgangsbereiche.

  • Ja, vorausgesetzt, die Leuchte verfügt über die entsprechende Schutzart. Die IP-Schutzklasse ist auf jeder Produktseite angegeben.

  • Das variiert je nach Modell. Einige Wandleuchten verfügen über einen integrierten Schalter am Gehäuse oder am Kabel, während andere fest über den Wandschalter verkabelt werden. Die Angabe hierzu finden Sie auf der Produktseite.

Geschäftskunden & Architekten

  • Ja, unser Trade-Team betreut Architekten, Innenarchitekten sowie Projekte in Hotellerie, Gastronomie und Gewerbe mit exklusiven Konditionen und maßgeschneiderten Angeboten innerhalb von 48 Stunden. Gewerbliches Angebot anfordern →

Kontaktieren Sie uns

  • Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@cletya.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.