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Teilen Sie uns Ihr Anliegen und – falls Sie bereits bestellt haben – Ihre Bestellnummer mit. Bei Fragen zu einem Produkt nennen Sie uns gern die Maße Ihres Raums oder weitere Details, damit wir Sie optimal beraten können.

Kundenservice

CLETYA

E-Mail: contact@cletya.com

Sie erreichen uns per Kontaktformular, E-Mail oder über WhatsApp.

Vor dem Kauf

Unsicher bei der passenden Größe, Lichtstärke oder dem idealen Modell für Ihren Raum? Beschreiben Sie uns Ihr Zuhause – wir beraten Sie gern persönlich.

Nach Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Die Aktivierung der Sendungsverfolgung kann 24 bis 72 Stunden dauern. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandinformationen.

Sie haben ab Zustellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung anzufragen – gemäß unseren Rückgaberichtlinien.

Artikel beschädigt oder nicht wie bestellt? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos und Ihrer Bestellnummer: Der Rückversand ist für Sie kostenfrei.

cletya.com wird betrieben von LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, USA. Telefon: +1 505-208-0088.

KundenserviceFormular und E-Mail
Lieferung in 7 bis 40 TagenJe nach Modell – Sendungsverfolgung per E-Mail bei Versand
2 Jahre GarantieAuf unsere Designleuchten
30 Tage RückgaberechtAb dem Lieferdatum

Häufig gestellte Fragen

Vielleicht finden Sie Ihre Antwort bereits hier.

Wo befindet sich meine Bestellung?

Die Lieferung dauert nach Auftragsbestätigung, inklusive Vorbereitung und Versand, 7 bis 40 Tage – abhängig vom jeweiligen Produkt: 7 bis 14 Tage für Wandleuchten, Tischleuchten und Außenleuchten, 10 bis 20 Tage für Pendel- und Deckenleuchten, 15 bis 35 Tage für Stehleuchten sowie 20 bis 40 Tage für Kronleuchter. Ihre Sendungsnummer erhalten Sie per E-Mail, sobald die Ware unser Lager verlässt; bei größeren Artikeln kann die Aktivierung der Nachverfolgung einige Tage in Anspruch nehmen.

Seit mehr als 7 Werktagen kein Status-Update? Schreiben Sie uns unter contact@cletya.com oder per WhatsApp unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Welche Leuchte passt am besten in meinen Raum?

Auf jeder Produktseite finden Sie die genauen Maße und technischen Details. Sie sind noch unschlüssig bezüglich der Proportionen oder der Leuchtkraft? Schicken Sie uns gern die Raummaße oder ein Foto Ihres Interieurs über das obige Kontaktformular – wir wählen das passende Modell für Sie aus.

Wie funktioniert die Rücksendung eines Artikels?

Sie haben ab Zustelldatum 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung zu veranlassen. Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihrer Bestellnummer und wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Der Rückversand ist für alle Produkte kostenfrei – unabhängig von der Größe. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Individuell nach Ihren Wünschen maßgefertigte Artikel können nur reklamiert werden, falls sie Mängel aufweisen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen.

Ein Artikel fehlt oder ist beschädigt

Bestellungen mit mehreren Artikeln werden gelegentlich in getrennten Paketen versandt und können an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Sollte ein Artikel beschädigt sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter contact@cletya.com mit Fotos und Ihrer Bestellnummer: Wir übernehmen die Rücksendekosten und sorgen unverzüglich für Ersatz oder eine Rückerstattung.