Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

cletya.com drives af LUXA LIGHTING LLC, et selskab med begrænset ansvar etableret i New Mexico, USA. Denne politik gælder for alle lande, vi leverer til.

1. 30 dages gratis returret

Du har 30 dage fra levering til at returnere en vare – uanset årsag, også hvis du blot har fortrudt dit køb. Returfragten er helt gratis: Så snart din anmodning er godkendt, sender vi dig en forudbetalt returlabel. Der er ingen undtagelser baseret på varens størrelse.

2. Godkendte returvarer

Varer i ny stand, ubrugte, komplette med alt tilbehør og gerne i den originale emballage.
Defekte, beskadigede eller fejlleverede varer, uanset deres tilstand.

Den eneste undtagelse: Specialfremstillede produkter konfigureret efter dine specifikationer (f.eks. specialmål eller en "specialbestilling") kan ikke returneres på grund af fortrydelse. De er dog stadig fuldt dækket, hvis de er defekte eller ikke svarer til din ordre.

3. Refusioner

Vi refunderer beløbet inden for 5 hverdage efter modtagelse af din returpakke via din oprindelige betalingsmetode. Du får hele det betalte beløb tilbage, inklusive de oprindelige forsendelsesomkostninger. Der modregnes ingen administrations- eller lagergebyrer. Bemærk, at din bank eller betalingsudbyder kan have brug for et par dage til at overføre beløbet til din konto.

Hvis en returneret vare har synlige skader påført efter leveringen, kontakter vi dig, inden vi behandler refusionen.

4. Ombytning

Ombytninger følger samme vilkår: 30 dage, fri returfragt og gratis levering af den nye vare. En eventuel prisforskel refunderes eller faktureres til dig.

5. Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis din vare mod forventning ankommer beskadiget, defekt eller ikke svarer til din bestilling, bedes du kontakte os med billeder og dit ordrenummer. Du kan vælge mellem en gratis omlevering eller en fuld refusion – returfragten er altid på vores regning. Alle vores produkter er desuden dækket af en 2-årig garanti mod fabrikationsfejl, ud over dine lovmæssige forbrugerrettigheder.

6. Sådan opretter du en returnering

Send en e-mail til contact@cletya.com med dit ordrenummer og oplysning om den eller de berørte varer.
Vi svarer inden for 24-48 timer på hverdage med en forudbetalt returlabel samt instruktioner til indpakning.
Aflevér din pakke på indleveringsstedet. Vi refunderer pengene inden for 5 hverdage efter modtagelsen.