Retur- och återbetalningspolicy

cletya.com drivs av LUXA LIGHTING LLC, ett aktiebolag registrerat i New Mexico, USA. Denna policy gäller för samtliga länder vi levererar till.

1. 30 dagars fri returrätt

Du har 30 dagar från leveransdatumet på dig att returnera en produkt, oavsett anledning – även om du helt enkelt har ångrat dig. Returfrakten är helt kostnadsfri: så snart din förfrågan har godkänts skickar vi en förbetald returfraktsedel. Detta gäller utan undantag för alla produktstorlekar.

2. Godkända returer

• Produkter i nyskick, oanvända, kompletta med samtliga tillbehör och helst i originalförpackning.
• Defekta, skadade eller felaktiga produkter, oavsett skick.

Det enda undantaget: måttbeställda eller kundanpassade produkter som tillverkats enligt dina specifika önskemål (till exempel specialmått eller ett skräddarsytt val) omfattas inte av ångerrätten. De omfattas givetvis fortfarande fullt ut om de skulle vara defekta eller inte överensstämmer med din beställning.

3. Återbetalning

Vi genomför din återbetalning inom 5 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur, via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Du återbetalas hela beloppet, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden. Det tillkommer inga retur- eller lageravgifter. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto.

Om en returnerad produkt uppvisar tydliga skador som uppstått efter leverans, kontaktar vi dig innan återbetalningen slutförs.

4. Byten

För byten gäller samma förmånliga villkor: 30 dagar, fri returfrakt och fri frakt för den nya produkten. Eventuell mellanskillnad återbetalas eller debiteras.

5. Defekt, skadad eller felaktig produkt

Om din produkt levereras skadad, defekt eller skiljer sig från vad du beställde, ber vi dig kontakta oss med bilder samt ditt ordernummer. Du kan välja mellan en kostnadsfri ersättningsprodukt eller full återbetalning – vi står alltid för returfrakten. Utöver dina lagstadgade rättigheter omfattas alla våra produkter dessutom av en 2-årig garanti mot fabrikationsfel.

6. Så gör du en retur

1. Skicka ett e-postmeddelande till oss på contact@cletya.com med ditt ordernummer och vilken eller vilka produkter det gäller.
2. Vi återkommer inom 24–48 timmar (helgfria vardagar) med en förbetald returfraktsedel samt packinstruktioner.
3. Lämna in ditt paket hos ombudet. Vi genomför din återbetalning inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit returen.

7. Kontakt

E-post: contact@cletya.com
WhatsApp: +1 505 208 0088
Postadress: LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, United States