מדיניות החזרות והחזרים כספיים

האתר cletya.com מופעל על ידי LUXA LIGHTING LLC, חברה בערבון מוגבל שהוקמה בניו מקסיקו, ארצות הברית. מדיניות זו חלה על כל מדינה אליה אנו מבצעים משלוחים.

1. 30 ימי ניסיון להחזרה, ללא כל עלות

עומדים לרשותכם 30 ימים ממועד קבלת המשלוח להחזרת מוצר, מכל סיבה שהיא – כולל אם פשוט שיניתם את דעתכם. המשלוח חזרה הוא בחינם לחלוטין: עם אישור הבקשה, נשלח אליכם תווית החזרה משולמת מראש. אין כל החרגה המבוססת על גודל המוצר.

2. מוצרים הזכאים להחזרה

• מוצרים במצב חדש, שלא נעשה בהם שימוש, כולל כל החלקים והאביזרים הנלווים, ועדיף באריזתם המקורית.
• מוצרים פגומים, שניזוקו או שאינם תואמים להזמנה, בכל מצב שבו הם נמצאים.

החריג היחיד: מוצרים בהתאמה אישית (Made-to-order) שיוצרו לפי דרישותיכם המיוחדות (כגון מידה מותאמת אישית או בחירה באפשרות של "הזמנה מיוחדת") אינם ניתנים להחזרה עקב חרטה. עם זאת, הם נהנים מכיסוי ואחריות מלאים בכל מקרה של פגם או אי-התאמה להזמנה.

3. החזרים כספיים

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 5 ימי עסקים מרגע קבלת המשלוח במחסנינו, ישירות לאמצעי התשלום המקורי שממנו שילמתם. תקבלו החזר מלא על הסכום ששולם, כולל דמי המשלוח המקוריים. אין אצלנו דמי טיפול או עמלות החזרה (Restocking fees). לאחר מכן, ייתכן שיידרשו לחברת האשראי או לבנק שלכם מספר ימים נוספים כדי להציג את הזיכוי בחשבונכם.

במידה והמוצר המוחזר ניזוק באופן בולט שנגרם לאחר קבלת המשלוח, ניצור עמכם קשר לפני השלמת הטיפול בהחזר.

4. החלפות

החלפת מוצרים פועלת לפי אותם תנאים: 30 ימים, משלוח החזרה חינם ומשלוח המוצר החדש בחינם. כל הפרש במחיר יזוכה או יחויב בהתאם.

5. מוצר פגום, ניזוק או שגוי

אם המוצר הגיע כשהוא פגום, שבור או אינו תואם להזמנתכם, אנא צרו עמנו קשר בצירוף תמונות ומספר ההזמנה. תוכלו לבחור בין החלפה ללא תשלום לבין קבלת החזר כספי מלא; עלות המשלוח חזרה תמיד חלה עלינו. בנוסף, כל המוצרים שלנו מגיעים עם אחריות לשנתיים (2) כנגד פגמי ייצור, בנוסף לכל זכויותיכם על פי חוק.

6. כיצד לבצע החזרה

1. שלחו לנו הודעת דוא"ל לכתובת contact@cletya.com בצירוף מספר ההזמנה ופירוט הפריט/ים שברצונכם להחזיר.
2. אנו נשיב בתוך 24 עד 48 שעות עסקים עם תווית משלוח משולמת מראש והנחיות לאריזה.
3. מסרו את החבילה בנקודת האיסוף. אנו נזכה אתכם במלוא הסכום תוך 5 ימי עסקים מרגע קבלתה.

7. יצירת קשר

דוא"ל: contact@cletya.com
WhatsApp: +1 505 208 0088
כתובת למכתבים: LUXA LIGHTING LLC, 500 4th St NW Suite 102 #2464, Albuquerque, NM 87102, United States