CLETYA / CENTRUM NÁPOVĚDY

Často kladené dotazy

Vše, co potřebujete vědět o objednávkách, doručení, vrácení zboží i našich svítidlech. Nenašli jste odpověď? Kontaktujte náš tým.

Doprava a doručení

Na stránce každého produktu je uvedena předpokládaná doba doručení. Zboží na zakázku či na míru může vyžadovat delší dobu zpracování. V případě dotazů je vám náš tým plně k dispozici e-mailem nebo přes WhatsApp.
Standardní doručení je zdarma bez minimální hodnoty objednávky do všech zemí, kam doručujeme (seznam naleznete v našich Zásadách dopravy). Daně se vypočítávají při pokladně. Mimo Austrálii nejsou dovozní poplatky zahrnuty v ceně a v případě jejich uplatnění mohou být vyžadovány dopravcem při doručení.
Každé svítidlo je zabaleno do vyztuženého kartonu s tvarovaným polystyrenem na míru a bublinkovou fólií. Křehkým částem věnujeme mimořádnou péči. Pokud by přesto dorazilo cokoliv poškozené, obratem zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.
Ano. Jakmile je objednávka odeslána, obdržíte e-mail s odkazem na sledování v reálném čase. Stav můžete sledovat také přímo na naší stránce Sledovat objednávku.

Okamžitě a bez zbytečných prodlev vám zašleme náhradní kus zcela zdarma. Pokud instalované svítidlo nesplní vaše očekávání, máte 30 dní na jeho vrácení s předplaceným štítkem a vrácení plné částky.
Ano. Na vrácení svítidla v novém stavu máte 30 dní od doručení, z jakéhokoli důvodu. Vrácení je zcela zdarma bez ohledu na velikost produktu: poskytneme vám předplacený přepravní štítek. Z důvodu změny rozhodnutí nelze vrátit pouze zboží vyrobené na zakázku dle vašich specifikací. Peníze vracíme v plné výši, bez jakýchkoli poplatků za naskladnění.
Náklady na zpáteční přepravu plně hradí Cletya, bez ohledu na důvod i velikost produktu. Zašleme vám předplacený přepravní štítek – stačí zásilku podat. Z vrácené částky vám nebudou strženy žádné poplatky.
Peníze vracíme do 5 pracovních dnů od převzetí vráceného zboží, a to původní platební metodou. O každém kroku vás budeme informovat e-mailem. V závislosti na vaší bance se může připsání částky projevit za několik dalších dní.
Na všechna naše svítidla poskytujeme dvouletou záruku, která se vztahuje na výrobní i materiálové vady. Výměnu či opravu vyřídíme bez jakýchkoli dodatečných nákladů.
Kontaktujte nás e-mailem nebo přes WhatsApp s fotografií a číslem objednávky. Chybějící komponent obratem dopošleme nebo rovnou vyměníme celé svítidlo, a to zcela zdarma a bez zdržení.

Přijímáme: platební a kreditní karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay a Bancontact. Veškeré transakce jsou zabezpečené a šifrované. K vašim bankovním údajům nemáme přístup.

Záleží na konkrétním svítidle. Tuto informaci najdete vždy přehledně uvedenou v technických specifikacích na stránce produktu. V případě nejasností se na nás neváhejte obrátit.
Pokud je svítidlo stmívatelné, je to výslovně uvedeno na jeho produktové stránce. Máte-li specifické požadavky, rádi vám s výběrem a řešením poradíme.
Naše svítidla jsou vyrobena z pečlivě vybraných materiálů, které volíme pro jejich kvalitu, odolnost a estetickou vytříbenost. Přesné složení naleznete v technickém listu každého produktu.
Certifikační značky se liší podle konkrétního produktu a cílového trhu. Certifikace vztahující se k danému svítidlu jsou uvedeny v jeho technických specifikacích. Pokud potřebujete dokumentaci o shodě pro konkrétní produkt, neváhejte nás kontaktovat.
Záleží na konkrétním modelu. Mnoho našich svítidel využívá integrované LED moduly, jiná jsou určena pro standardní žárovky (E27, E14, G9). Na stránce každého produktu je uveden typ žárovky i informace o tom, zda jsou součástí balení.
Většina našich svítidel podporuje univerzální rozsah napětí (90–260 V), takže bez problémů fungují v sítích 120 V / 60 Hz (USA, Kanada) i 230 V / 50 Hz (Velká Británie, Evropa, Austrálie, Nový Zéland). Přesné provozní napětí je uvedeno v technických specifikacích na stránce produktu – před objednáním si jej prosím zkontrolujte.

Většina našich nástěnných svítidel vyžaduje přímé zapojení do elektroinstalace. Některé modely jsou k dispozici i v provedení se šňůrou do zásuvky, které nevyžaduje žádné zásahy do elektroinstalace. Tato varianta je vždy specifikována na stránce produktu.
V závislosti na modelu může mít svítidlo polohovatelnou hlavu či rameno, případně pevný směr světla. Tato vlastnost je vždy uvedena v popisu produktu.
Vzdálenost svítidla od stěny je uvedena v rozměrech produktu. Tento údaj je důležitý zejména pro chodby a frekventované prostory.
Ano, za předpokladu, že má svítidlo odpovídající stupeň krytí. Hodnota IP krytí je specifikována na stránce každého produktu.
Záleží na konkrétním modelu. Některá nástěnná svítidla mají vypínač přímo na těle či přívodním kabelu, jiná vyžadují přímé napojení na nástěnný vypínač. Tyto informace naleznete na stránce produktu.

Ano, náš B2B tým poskytuje podporu architektům, interiérovým designérům i komerčním projektům včetně hotelnictví. Nabízíme zvýhodněné ceny a individuální cenovou nabídku do 48 hodin. Požádat o B2B nabídku →